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關(guān)于常州市消費(fèi)品“以舊換新”政策意見與需求的調(diào)查問卷

為深入了解我市居民對(duì)消費(fèi)品“以舊換新”政策的看法與需求，聽取對(duì)優(yōu)化我市消費(fèi)品“以舊換新”政策的意見建議，特于2025年9月16日至2025年10月16日期間，開展了常州市消費(fèi)品“以舊換新”政策意見與需求的問卷調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

一、調(diào)查問卷結(jié)果

1、請(qǐng)問您的年齡段？

18-25歲占10.53%，26-35歲占47.37%，36-45歲占15.79% ，46-55歲占10.53%， 56歲及以上占15.78%。

2、請(qǐng)問您家庭的月平均收入（元）？ 

5000元以下占10.53%，5001-10000元占5.26%，10001-20000元占68.42%，20001-30000元 占10.53%，30000元以上占5.26%。

3、請(qǐng)問您參與“以舊換新”活動(dòng)換購的是哪類產(chǎn)品？

大家電（如冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視）占57.89%，廚房電器（如微波爐、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)）占36.84%，電腦、手機(jī)、平板等數(shù)碼產(chǎn)品占63.16%，家裝家居（如沙發(fā)、床、衣柜、餐桌、燈具、衛(wèi)浴潔具）占26.32%，其他占10.53%。

4、請(qǐng)根據(jù)您的參與體驗(yàn)，對(duì)以下哪些方面比較滿意？

舊機(jī)折價(jià)金額的合理性占26.32%，補(bǔ)貼金額/優(yōu)惠力度占73.68%，新產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)與選擇范圍占42.11%，流程便捷性（評(píng)估、回收、兌換）占36.84%，工作人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性占15.79%。

5、基于過往經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)問哪些因素會(huì)顯著影響您再次參與“以舊換新”活動(dòng)？

補(bǔ)貼力度比上次更大占73.68%，流程比上次更簡化透明占36.84%，參與活動(dòng)的品牌和產(chǎn)品型號(hào)更多占57.89%，舊機(jī)回收估值更加公平、規(guī)范占47.37%，售后服務(wù)（如新機(jī)安裝、舊機(jī)清運(yùn)）更好占47.37%，其他占5.26%。

6、您希望通過哪種渠道參與“以舊換新”活動(dòng)？

大型家電賣場（如蘇寧、國美）占47.37%，品牌專賣店占42.11%，大型連鎖超市占26.32%，電商平臺(tái)（如京東、天貓、拼多多）的線上活動(dòng)占84.21%，政府指定的回收處理點(diǎn)占47.37%，其他占0%。

7、在“以舊換新”活動(dòng)中，您比較看重哪些方面？

換新補(bǔ)貼金額高低占73.68%，新產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和性能占57.89%，舊機(jī)評(píng)估折價(jià)的公平合理性占36.84%，回收過程的便捷性（如上門回收）占52.63%，商家提供的附加服務(wù)（如免費(fèi)安裝、延保）占31.58%，活動(dòng)流程簡單透明占47.37%，其他占0%。

8、您認(rèn)為當(dāng)前常州推廣實(shí)施“以舊換新”活動(dòng)中存在哪些問題或障礙？

宣傳力度不夠，很多人不知道占57.89%，補(bǔ)貼流程過于復(fù)雜占47.37%，補(bǔ)貼力度不夠大，缺乏吸引力占57.89%，參與的品牌和品類有限占57.89%，舊機(jī)估值太低占47.37%，回收不方便占15.79%，其他占5.26%。

9、請(qǐng)問您對(duì)常州市更好地開展消費(fèi)品“以舊換新”活動(dòng)有哪些具體的意見或建議？

無。

二、調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)研問卷共設(shè)計(jì)了9個(gè)問題。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪對(duì)象中年齡占比最大的群體為26-35歲，有68.42%的受訪對(duì)象家庭的月平均收入為10001-20000元，受訪對(duì)象參與“以舊換新”活動(dòng)換購的產(chǎn)品類型大多為電腦、手機(jī)、平板等數(shù)碼產(chǎn)品，以及大家電（如冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視），分別占比 63.16%和 57.89%。有73.68%的受訪對(duì)象對(duì)補(bǔ)貼金額/優(yōu)惠力度比較滿意，有42.11%的受訪對(duì)象對(duì)新產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)與選擇范圍比較滿意，有36.84%的受訪對(duì)象對(duì)流程便捷性（評(píng)估、回收、兌換）比較滿意?；谶^往經(jīng)驗(yàn)，有73.68%的受訪對(duì)象認(rèn)為補(bǔ)貼力度比上次更大會(huì)顯著影響再次參與“以舊換新”活動(dòng)，有57.89%的受訪對(duì)象認(rèn)為參與活動(dòng)的品牌和產(chǎn)品型號(hào)更多會(huì)顯著影響再次參與“以舊換新”活動(dòng)。有 84.21%是通過電商平臺(tái)（如京東、天貓、拼多多）的線上活動(dòng)參與“以舊換新”活動(dòng)，此渠道占比最高。受訪對(duì)象最看重的三個(gè)方面為換新補(bǔ)貼金額高低、 新產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和性能、回收過程的便捷性（如上門回收），分別占比73.68%、57.89% 和52.63%。受訪對(duì)象認(rèn)為宣傳力度不夠，很多人不知道；補(bǔ)貼力度不夠大，缺乏吸引力；參與的品牌和品類有限是常州推廣實(shí)施“以舊換新”活動(dòng)中存在的最明顯問題。

三、下一步工作打算

下一步，將深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的決策部署，緊密結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化線上活動(dòng)推送與解讀；同時(shí)拓展社區(qū)、賣場等線下宣傳觸角，清晰闡釋補(bǔ)貼政策、流程與亮點(diǎn)，全面提升政策知曉度和參與便利性。二是完善政策機(jī)制，研究實(shí)施差異化、階梯式補(bǔ)貼方案，重點(diǎn)向綠色、智能產(chǎn)品和消費(fèi)者換購意愿強(qiáng)的品類傾斜。三是拓展供給品類，積極引導(dǎo)和吸納更多知名品牌與優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商參與活動(dòng)，在鞏固電腦數(shù)碼、大家電等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步拓展至智能家居、新能源汽車等新興領(lǐng)域，豐富消費(fèi)者選擇，滿足多元化、高品質(zhì)的消費(fèi)升級(jí)需求。

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